Alpha Industrieservice
Industrieservice · Automotive-nah · ISO-zertifiziert
Schlüsselmitarbeiter gingen. Ihr Wissen blieb.
Rund 300 Mitarbeiter · Bogen, Niederbayern · Kunde seit November 2025
Ausgangslage
Mehrere Schlüsselmitarbeiter haben den Betrieb verlassen und ihr Wissen mitgenommen: Kundenhistorie, Entscheidungslogik, die ungeschriebenen Regeln ihrer Abteilung. Wer nachkam, musste fragen, und die Person, die es wusste, war nicht mehr da. Dazu ein gewachsener Betrieb mit allem, was dazugehört: Abläufe auf Zetteln, ein altes ERP, das für KI nicht gebaut ist, und ein Vertrieb, der systematischer werden sollte.
Was gebaut wurde
- Wissen erfasst, im Gespräch, bevor der Nächste geht. Das Wissen der verbliebenen Schlüsselpersonen wurde in strukturierten Gesprächen erhoben, nicht am Dokument: was sie tun, warum sie es so tun, woran sie Sonderfälle erkennen. Daraus entstand durchsuchbares Wissen statt eines Ordners, den niemand öffnet.
- Ein KI-Klon je Abteilung. Jede Abteilung hat heute ihren eigenen Wissens-Assistenten mit dem Wissen ihrer Leute. Das Team fragt ihn, statt zu warten, bis jemand Zeit hat oder statt jemanden zu suchen, der nicht mehr im Haus ist.
- Termine, die sich selbst protokollieren. Besprechungen werden aufgezeichnet, zusammengefasst und die Aufgaben daraus nachverfolgt. Gesellschafterbeschlüsse entstehen aus der Vorlage.
- KI-Mitarbeiter im Vertrieb. Eingehende Anfragen werden geprüft und vorsortiert, bevor ein Mensch Zeit investiert. Bestandskontakte wurden in großer Zahl verifiziert und wieder angesprochen.
- Werkzeuge für die Mitarbeiter. Arbeitszeiten einsehen, Abrechnungen abrufen, Prüfberichte digital erfassen, angebunden an die vorhandene Microsoft-Umgebung.
- Schulungen vor Ort für das Verwaltungsteam, dazu die Einordnung nach der EU-KI-Verordnung.
Was heute läuft
Wer neu anfängt, fragt den Klon seiner Abteilung, nicht den Kollegen, der es wissen könnte. Der nächste Abgang nimmt kein Wissen mehr mit, weil es vorher erfasst wird. Die Protokolle schreiben sich selbst, der Vertrieb arbeitet mit vorsortierten Anfragen. Die Zusammenarbeit läuft seit Ende 2025 als monatliche Partnerschaft weiter: Was als Nächstes kommt, wird gemeinsam entschieden.
Welches Problem